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疏忽大意 空调安装欠规范

分类:维修问题:2012/1/21 9:32:08:634
导读:入夏以来申城高温不断,嵇先生家年初才购买的空调却无法制冷。今天上午,经维修人员检查后发现,系空调安装时疏漏所致。嵇先生告诉记者,在安装时销售商派来的安装人员就存在着种种不规范操作,而在维修时生产商又将问题推给了销售商。尽管目前空调已经修好,但他依然对两者的“待客之道”发出质疑。

入夏以来申城高温不断,嵇先生家年初才购买的空调却无法制冷。今天上午,经维修人员检查后发现,系空调安装时疏漏所致。嵇先生告诉记者,在安装时销售商派来的安装人员就存在着种种不规范操作,而在维修时生产商又将问题推给了销售商。尽管目前空调已经修好,但他依然对两者的“待客之道”发出质疑。

安装时操作欠规范 用户电梯内发现回执单

今年1月,嵇先生于苏宁电器(五角场店)购买一台松下空调。同月5日,安装人员上门进行安装,但整个安装过程却被嵇先生挑出“刺”来。“当时听到有气体排出的声音,我便及时提醒师傅没有抽真空,而对方竟然也承认说是‘忘了’”,嵇先生告诉东方网记者,他在安装回执单上一一注明了这些问题,并对此次安装评价为“非常不满意”。

令他气愤的是,安装人员离开后,自己竟然在大楼的电梯内发现安装的回执单,且有明显被撕落的痕迹。但由于当时空调制热功能使用正常,安装时的种种问题就被搁置一旁。

使用时空调不制冷 生产商“推”销售商

7月1日,这台空调再次正式“开工”时却发现无法制冷。隔日,嵇先生向苏宁电器和松下公司反映,但松下公司表示,按双方的协定,一年内购买的新机应由销售商负责维修。11日,嵇先生向苏宁电器南京总部反映此事,并希望得到确切的处理结果,但对方却告知上海分公司发给总部的反馈为“用户自己解决”。

“没有收到回执单,苏宁方怎么能默认安装已经完成?松下公司岂能将产品维修单纯抛给销售商?”嵇先生对苏宁电器没有及时跟进服务表示不解,对于松下公司没有安排人员上门维修的处理方式同样表示不满。

东方网记者致电苏宁电器,工号为551的客服人员表示苏宁与松下间确有协议,在保修期内,产品维修工作由苏宁方面负责。对于消费者反映的回执单被扔等情况,这位客服人员表示需进行调查后给予反馈。

但她告诉记者,内部记录显示当时嵇先生的空调是安装“完毕”的。截至记者发稿时,尚未收到来自苏宁方面的回音。对于松下公司将维修责任“推”给苏宁的做法,上海市消保委也予以了否定。

“产品出现问题需要维修时,消费者可以选择找销售商或是生厂商”投诉部主任陈敏表示,凭借与销售商之间的协定,生厂商将维修责任单纯抛给销售商的做法并无相关法律的支持。

今天上午,苏宁电器和松下公司同时派出工作人员上门为嵇先生进行维修。经检查发现,系安装时管道没能接好,制冷酶漏空所致。目前,空调已能正常运转。

 

本文由松下空调维修中心(http://www.panasonic2010.com/)编辑整理.

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关键词:空调安装

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